Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor kontaktného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora kontaktného centra, ktorý bude viesť a podporovať tím operátorov v dynamickom prostredí zákazníckeho servisu. Ako supervízor kontaktného centra budete zodpovedný za každodenný chod tímu, zabezpečenie vysokej úrovne služieb zákazníkom a dosahovanie stanovených cieľov. Vašou úlohou bude monitorovať výkon tímu, poskytovať spätnú väzbu, riešiť eskalované požiadavky zákazníkov a zabezpečovať, aby všetky procesy prebiehali efektívne a v súlade s firemnými štandardmi.
Supervízor kontaktného centra je kľúčovou osobou pri motivovaní tímu, identifikovaní potrieb na školenie a rozvoj zamestnancov. Budete úzko spolupracovať s manažmentom na implementácii nových stratégií a zlepšovaní kvality služieb. Okrem toho budete analyzovať štatistiky výkonnosti, pripravovať reporty a navrhovať opatrenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v kontaktnom centre, výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na výsledky. Očakávame, že budete flexibilný, schopný pracovať pod tlakom a pripravený prijať nové výzvy. Ak máte záujem stať sa súčasťou nášho tímu a prispieť k rozvoju kvalitného zákazníckeho servisu, radi Vás privítame medzi nami.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu operátorov kontaktného centra
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti zamestnancov
- Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a procesov
- Príprava a prezentácia pravidelných reportov o výkonnosti
- Identifikácia potrieb na školenie a rozvoj tímu
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní služieb
- Implementácia nových stratégií a procesov
- Podpora tímu pri riešení náročných situácií
- Zabezpečenie efektívnej komunikácie v tíme
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v kontaktnom centre alebo zákazníckom servise
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a zvládať stresové situácie
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty
- Tímový duch a schopnosť motivovať ostatných
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v kontaktnom centre?
- Ako by ste motivovali svoj tím počas náročného obdobia?
- Ako riešite konflikty medzi členmi tímu?
- Aké metódy používate na hodnotenie výkonnosti zamestnancov?
- Ako by ste postupovali pri riešení eskalovanej sťažnosti zákazníka?
- Aké nástroje alebo systémy CRM ovládate?
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu v tíme?
- Aké opatrenia by ste navrhli na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
